Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à tous les services de prise en main du smartphone pour les seniors proposés par oxidune.info en Belgique. Elle couvre les formations individuelles, les sessions à domicile ou en ligne, ainsi que les abonnements mensuels pour un accompagnement continu. Les produits incluent les guides numériques et les ateliers pratiques adaptés aux utilisateurs âgés.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge de 21 %. Des frais de déplacement peuvent s'appliquer pour les interventions à domicile en dehors des zones urbaines principales. Aucun coût caché n'est facturé sans consentement préalable du client. Les promotions sont clairement indiquées et valables uniquement pendant la période spécifiée.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, virement bancaire et applications mobiles sécurisées. Chaque transaction est traitée via des passerelles conformes aux normes PCI DSS. Une autorisation préalable est demandée avant toute prestation. En cas de paiement récurrent pour un abonnement, le client reçoit une confirmation par e-mail avant chaque prélèvement.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès réception de la confirmation écrite ou électronique de la réservation. Le client reçoit un récapitulatif détaillé incluant la date, l'heure et le contenu de la session. Toute modification doit être acceptée par les deux parties pour être valide.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d'un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance sans justification. Pour les services commencés avant la fin de ce délai, une compensation proportionnelle peut être retenue. Les sessions planifiées à moins de 48 heures ne sont pas annulables sans frais.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans les délais, de prestation non conforme ou de défaut technique. Sont exclus les services déjà consommés en totalité, les guides numériques téléchargés et les abonnements partiellement utilisés au-delà de la période d'essai. Les offres promotionnelles ne donnent pas lieu à remboursement sauf erreur de facturation.

Procédure pour demander un remboursement

Pour initier une demande, contactez vaddadimeghana2002@gmail.com ou appelez +32 460 94 74 85. Fournissez votre numéro de commande, la date de la transaction et une description du motif. Les demandes doivent être soumises par écrit via le formulaire de contact ou par e-mail. Un accusé de réception est envoyé sous 48 heures.

Inspection, approbation et notification de la décision

Chaque demande fait l'objet d'une vérification interne dans un délai de 10 jours ouvrables. Le client est informé par e-mail de l'approbation ou du refus motivé. En cas de rejet, des explications détaillées sont fournies et une possibilité de recours est offerte.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le traitement prend entre 5 et 14 jours ouvrables selon la banque. Les fonds apparaissent sur le relevé du client dans les 30 jours maximum suivant l'approbation.

Règles spécifiques pour le contenu numérique et les abonnements

Le contenu numérique comme les tutoriels en ligne est considéré comme consommé dès le téléchargement ou l'accès. Les abonnements peuvent être résiliés avec un préavis de 30 jours. Aucune période d'essai gratuite n'est reconduite automatiquement sans consentement explicite.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas d'échec de paiement, le client est averti et dispose de 7 jours pour régulariser. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après détection. Toute suspicion de fraude entraîne une suspension temporaire et une notification aux autorités compétentes si nécessaire.

Droits des consommateurs belges non exclus

Cette politique ne limite pas les droits légaux du consommateur en vertu du Code de droit économique belge, du RGPD et des règles ePrivacy. Le client peut toujours invoquer les garanties légales de conformité et les recours devant les tribunaux ou via les médiateurs agréés.

Contact, modifications de la politique et mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à vaddadimeghana2002@gmail.com. oxidune.info se réserve le droit de modifier cette politique ; les versions antérieures restent disponibles sur demande. Les changements prennent effet 30 jours après publication sur le site.